Chính sách bảo mật và xử lý dữ liệu cá nhân

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với thông tin cá nhân mà khách hàng chủ động cung cấp hoặc phát sinh trong quá trình tương tác với Bình Linh thông qua website, biểu mẫu trực tuyến, điện thoại, tin nhắn, các kênh chăm sóc khách hàng, tại cửa hàng hoặc trong quá trình mua và sử dụng sản phẩm, dịch vụ.

Việc xử lý dữ liệu được thực hiện trong phạm vi cần thiết để phục vụ khách hàng, vận hành hoạt động kinh doanh và thực hiện các nghĩa vụ theo quy định pháp luật áp dụng.

2. Những dữ liệu chúng tôi có thể thu thập

Tùy vào hình thức khách hàng tương tác và dịch vụ khách hàng yêu cầu, Bình Linh có thể xử lý một hoặc một số nhóm thông tin sau:

• Họ và tên;
• Số điện thoại và thông tin liên hệ;
• Thông tin về phương tiện như loại xe, phiên bản xe, kích thước lốp và các thông số liên quan;
• Hình ảnh hông lốp, mã sản phẩm, DOT hoặc các hình ảnh khách hàng chủ động cung cấp để phục vụ tư vấn;
• Thông tin liên quan đến nhu cầu mua hàng, báo giá, giao nhận, lắp đặt, bảo hành và chăm sóc sau bán hàng;
• Nội dung trao đổi giữa khách hàng và Bình Linh qua các kênh chăm sóc khách hàng;
• Một số thông tin kỹ thuật và dữ liệu về lượt truy cập website, nguồn truy cập hoặc tương tác với website khi các công nghệ tương ứng được sử dụng.

3. Mục đích thu thập và xử lý dữ liệu

Bình Linh có thể sử dụng thông tin khách hàng cho các mục đích phù hợp với từng tình huống, bao gồm:

• Tiếp nhận yêu cầu và liên hệ lại với khách hàng;
• Xác định nhu cầu và tư vấn sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp;
• Kiểm tra thông số xe, lốp hoặc các thông tin kỹ thuật cần thiết trước khi tư vấn;
• Chuẩn bị và cung cấp thông tin sản phẩm, báo giá hoặc phương án phù hợp;
• Xử lý đơn hàng, thanh toán, giao nhận, lắp đặt, bảo hành và chăm sóc sau bán hàng;
• Quản lý lịch sử trao đổi để hỗ trợ khách hàng nhất quán hơn;
• Tiếp nhận và giải quyết phản hồi, khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ;
• Phòng ngừa sai sót, gian lận hoặc các hành vi có thể ảnh hưởng đến khách hàng và Bình Linh;
• Phân tích và cải thiện website, quy trình bán hàng, dịch vụ và trải nghiệm khách hàng;
• Thực hiện các nghĩa vụ theo quy định pháp luật khi áp dụng.

5. Phạm vi sử dụng và chia sẻ dữ liệu

Thông tin khách hàng được sử dụng trong phạm vi cần thiết để thực hiện các mục đích được mô tả trong Chính sách này.

Trong quá trình cung cấp sản phẩm và dịch vụ, dữ liệu có thể được xử lý bởi nhân sự có thẩm quyền của Bình Linh hoặc các nhà cung cấp dịch vụ cần thiết cho hoạt động vận hành, chẳng hạn như:

• Hệ thống quản lý và chăm sóc khách hàng;
• Nhà cung cấp hạ tầng và công nghệ;
• Đơn vị vận chuyển và giao nhận;
• Đơn vị thanh toán khi có liên quan;
• Các bên hỗ trợ trực tiếp cho việc thực hiện đơn hàng hoặc dịch vụ khách hàng yêu cầu;
• Cơ quan nhà nước hoặc chủ thể có thẩm quyền khi pháp luật yêu cầu.

Bình Linh không bán thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba.

6. Thời gian lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu cá nhân có thể được lưu trữ trong thời gian cần thiết để thực hiện mục đích xử lý, phục vụ giao dịch, chăm sóc khách hàng, bảo hành, giải quyết khiếu nại, đối soát và thực hiện các nghĩa vụ pháp lý có liên quan.

Thời gian lưu trữ cụ thể có thể khác nhau tùy thuộc vào loại dữ liệu, mục đích xử lý và yêu cầu pháp luật áp dụng.

7. Bảo vệ dữ liệu cá nhân

Bình Linh áp dụng các biện pháp quản lý và kỹ thuật phù hợp nhằm hạn chế nguy cơ truy cập, sử dụng, thay đổi, tiết lộ, mất mát hoặc xử lý dữ liệu trái phép.

Quyền truy cập dữ liệu khách hàng được giới hạn theo vai trò, trách nhiệm và nhu cầu công việc của nhân sự.

Tuy nhiên, không có hệ thống truyền tải hoặc lưu trữ dữ liệu điện tử nào có thể bảo đảm an toàn tuyệt đối. Bình Linh sẽ xử lý các sự cố liên quan đến dữ liệu theo quy trình và quy định pháp luật áp dụng.

8. Quyền của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân

Trong phạm vi pháp luật áp dụng, khách hàng có thể liên hệ với Bình Linh để thực hiện hoặc yêu cầu hỗ trợ đối với các quyền liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình.

Các yêu cầu có thể bao gồm:

• Yêu cầu được cung cấp thông tin về việc xử lý dữ liệu;
• Yêu cầu xem xét hoặc cập nhật thông tin;
• Yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu không chính xác;
• Yêu cầu thực hiện các quyền khác của chủ thể dữ liệu theo quy định pháp luật áp dụng.

Để bảo vệ khách hàng, Bình Linh có thể yêu cầu xác minh danh tính hoặc thông tin liên quan trước khi xử lý một số yêu cầu.

9. Liên hệ tư vấn và thông tin marketing

Khi khách hàng gửi yêu cầu tư vấn, Bình Linh có thể sử dụng thông tin liên hệ mà khách hàng cung cấp để phản hồi đúng yêu cầu đó.

Đối với các hoạt động quảng cáo, khuyến mại hoặc truyền thông marketing không cần thiết để thực hiện yêu cầu tư vấn hoặc giao dịch, Bình Linh sẽ áp dụng cơ chế phù hợp với quy định pháp luật và lựa chọn của khách hàng.

10. Website, cookie và công nghệ đo lường

Website của Bình Linh có thể sử dụng cookie hoặc các công nghệ tương tự để duy trì hoạt động của website, ghi nhận nguồn truy cập, đo lường hiệu quả và cải thiện trải nghiệm người dùng.

Việc sử dụng các công nghệ này sẽ phụ thuộc vào cấu hình thực tế của website và các công cụ được Bình Linh triển khai tại từng thời điểm.

11. Thay đổi Chính sách

Bình Linh có thể cập nhật Chính sách này khi có thay đổi về hoạt động kinh doanh, phương thức xử lý dữ liệu, công nghệ hoặc yêu cầu pháp luật.

Phiên bản hiện hành sẽ được công bố tại trang này. Ngày cập nhật gần nhất được hiển thị ở đầu Chính sách.

12. Thông tin liên hệ

Nếu có câu hỏi hoặc yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân, khách hàng có thể liên hệ Bình Linh qua các thông tin dưới đây.